O LoungeUp agora permite que os hoteleiros ofereçam uma experiência ao cliente sem a necessidade de uma chave física do quarto. Além de reduzir o contato físico entre a equipe do hotel e os hóspedes e eliminar problemas relacionados ao gerenciamento de cartões magnéticos, a digitalização da chave do quarto para o celular também torna a experiência do hóspede mais prática: na chegada, com acesso fácil ao quarto, e durante a estadia, evitando problemas técnicos e perda do cartão.
Este novo módulo integrado ao aplicativo móvel foi certificado pelos principais fabricantes de fechaduras eletrônicas do mercado hoteleiro: Assa-Abloy, Onity, Salto e a startup francesa Sesame Technology. Outros fabricantes estão em processo de certificação e a certificação deverá ser obtida em breve.
Esta interface permite que os hóspedes recuperem a sua chave nos seus telemóveis de forma segura e acedam a ela com um único clique, a qualquer momento, mesmo sem ligação à Internet. No que diz respeito à experiência geral do hóspede, não é necessário utilizar várias aplicações diferentes durante a estadia. Aliás, reservar serviço de quartos, falar com a receção, reservar mesas em restaurantes ou tratamentos no spa do hotel, visitar atrações e restaurantes recomendados pelo hotel, e até mesmo abrir a porta, tudo isso pode ser feito através de uma aplicação.
Para os operadores hoteleiros, não há necessidade de processamento manual a cada chegada de um hóspede; os hóspedes podem recuperar automaticamente suas chaves digitais ao entrar no quarto. Os hoteleiros podem escolher antecipadamente os quartos que alocarão aos hóspedes ou, se solicitado, estes também podem utilizar cartões-chave físicos. Se o operador do hotel alterar o número do quarto, a chave digital será atualizada automaticamente. Ao final do check-in, a chave digital será desativada automaticamente no check-out.
“O portal do hóspede do hotel atendeu às expectativas de um grande número de visitantes, como a facilidade de contato com a recepção para obter informações sobre o check-in ou solicitar serviços do hotel ou de seus parceiros. A integração da chave do quarto ao celular amplia o acesso à jornada digital do hóspede. Este é um passo importante para o quarto e proporciona uma experiência verdadeiramente sem contato, mais ágil e altamente personalizada. Trata-se de um recurso particularmente adequado para hotéis e estabelecimentos com clientes fiéis que oferecem hospedagem de média duração.”
Já implementadas em diversas instituições clientes da LoungeUp, incluindo hotéis independentes e de rede, as chaves móveis são utilizadas para simplificar a experiência geral, proporcionando acesso a vários edifícios, como quartos, estacionamentos e instalações.
Facilite o uso dos seus serviços e recomendações de viagem para os hóspedes e mantenha contato com eles. Este ano, a LoungeUp permitirá que 7 milhões de viajantes conversem com seus hotéis. Mensagens instantâneas (chat) com ferramentas de tradução em tempo real. Sistema de respostas simplificado com mensagens pré-programadas. Pesquisas de satisfação durante a estadia. Notificações push garantem a máxima eficiência na comunicação. Suporte a iBeacon, permitindo o processamento de dados com base na localização do hóspede (spa, restaurante, bar). Personalização, lobby, etc.
A ferramenta definitiva para gerenciar dados de hóspedes. Gestão de dados de hóspedes. Todos os dados dos seus hóspedes são integrados em um único banco de dados, reunindo informações de PMS, gerenciadores de canais, reputação, restaurantes e especialistas.
Mensagens de e-mail, SMS e WhatsApp ultrapersonalizadas podem ajudar a central de mensagens dos seus hóspedes a facilitar a comunicação. Consolide todos os seus canais de comunicação em uma única tela. Otimize a capacidade de resposta da sua equipe.
A LoungeUp é a principal fornecedora europeia de software para gestão de relações com hóspedes e operações internas de acomodações de viagem. A solução visa simplificar e personalizar a experiência do hóspede, facilitando as operações e aumentando a receita do hotel e o conhecimento do cliente. Mais de 2.550 empresas utilizam suas soluções em 40 países.