LoungeUp permet désormais aux hôteliers d'offrir une expérience client sans clé de chambre physique. En plus de réduire les contacts physiques entre le personnel et les clients et d'éliminer les problèmes liés à la gestion des cartes magnétiques, la dématérialisation de la clé de chambre sur un téléphone mobile simplifie le séjour : à l'arrivée, grâce à un accès facile à la chambre, et pendant toute la durée du séjour, en évitant les problèmes techniques et les risques de perte de carte.
Ce nouveau module intégré à l'application mobile a été certifié par les principaux fabricants de serrures électroniques du secteur hôtelier : Assa-Abloy, Onity, Salto et la start-up française Sesame Technology. D'autres fabricants sont en cours de certification et le seront prochainement.
Cette interface permet aux clients de récupérer leur clé sur leur téléphone portable en toute sécurité et d'y accéder d'un simple clic à tout moment, même sans connexion Internet. L'expérience client est ainsi optimisée : plus besoin d'utiliser plusieurs applications pendant leur séjour. Réserver un room service, contacter la réception, réserver une table au restaurant ou un soin au spa, découvrir les attractions et restaurants recommandés par l'hôtel, et même ouvrir la porte, tout est désormais possible via une seule application.
Pour les hôteliers, le traitement manuel à chaque arrivée est supprimé : les clients récupèrent automatiquement leur clé mobile après leur entrée dans la chambre. Les hôteliers peuvent choisir à l’avance les chambres attribuées ou, sur demande, utiliser des cartes-clés physiques. En cas de changement de numéro de chambre, la clé mobile est mise à jour automatiquement. Enfin, lors du départ, la clé mobile est automatiquement désactivée.
Le portail client de l'hôtel a répondu aux attentes d'un grand nombre de clients, notamment en leur permettant de contacter facilement la réception pour obtenir les informations nécessaires à leur arrivée ou de solliciter des services auprès de l'hôtel ou de ses partenaires. L'intégration de la clé de chambre sur le téléphone mobile enrichit le parcours client numérique. Il s'agit d'une avancée majeure pour l'hôtel, offrant une expérience entièrement sans contact, plus fluide et hautement personnalisée. Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux hôtels et établissements disposant d'une clientèle fidèle, pour la location de moyenne durée.
Déjà mises en œuvre dans de nombreux établissements clients de LoungeUp, notamment des hôtels indépendants et des chaînes hôtelières, les clés mobiles permettent de simplifier l'expérience globale en donnant accès à différents bâtiments, chambres, parkings et établissements.
Facilitez l'accès à vos services et recommandations de voyage pour vos clients et restez en contact avec eux. Cette année, LoungeUp permettra à 7 millions de voyageurs de dialoguer avec leur hôtel. Messagerie instantanée avec outils de traduction en temps réel, système de réponse simplifié avec messages préprogrammés, enquêtes de satisfaction pendant le séjour, notifications push pour une communication optimale, compatibilité iBeacon permettant le traitement des données en fonction de la localisation du client (spa, restaurant, bar), personnalisation, hall d'accueil, etc.
L'outil ultime pour la gestion des données clients. Gestion des données clients. Toutes vos données clients sont intégrées dans une seule base de données, regroupant les données provenant des PMS, des gestionnaires de canaux, de la réputation, des restaurants et des Sp.
Des messages ultra-personnalisés par e-mail, SMS et WhatsApp facilitent la communication avec vos clients. Centralisez tous vos canaux de communication sur un seul écran et optimisez la réactivité de votre équipe.
LoungeUp est le leader européen des logiciels de gestion des relations clients et des opérations internes pour les prestataires de services hôteliers et de voyage. Sa solution vise à simplifier et personnaliser l'expérience client, tout en facilitant les opérations et en augmentant le chiffre d'affaires des hôtels et la connaissance client. Plus de 2 550 entreprises dans 40 pays utilisent ses solutions.