LoungeUp giờ đây cho phép các khách sạn cung cấp trải nghiệm khách hàng mà không cần đến chìa khóa phòng vật lý. Ngoài việc giảm tiếp xúc trực tiếp giữa đội ngũ khách sạn và khách, cũng như loại bỏ các vấn đề liên quan đến quản lý thẻ từ, việc số hóa chìa khóa phòng thành điện thoại di động còn giúp trải nghiệm của khách trở nên mượt mà hơn: từ khi đến, dễ dàng vào phòng, cho đến trong suốt thời gian lưu trú, bằng cách tránh các sự cố kỹ thuật và mất thẻ.
Mô-đun mới này được tích hợp vào ứng dụng di động đã được chứng nhận bởi các nhà sản xuất khóa điện tử hàng đầu trong ngành khách sạn: Assa-Abloy, Onity, Salto và công ty khởi nghiệp Sesame Technology của Pháp. Các nhà sản xuất khác đang trong quá trình chứng nhận và sẽ sớm hoàn tất.
Giao diện này cho phép khách lấy chìa khóa phòng trên điện thoại di động một cách an toàn và truy cập chỉ bằng một cú nhấp chuột bất cứ lúc nào, ngay cả khi không có kết nối internet. Về trải nghiệm tổng thể của khách, khách không cần sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau trong suốt thời gian lưu trú. Trên thực tế, việc đặt dịch vụ phòng, trò chuyện với lễ tân, đặt bàn nhà hàng hoặc liệu trình spa của khách sạn, tham quan các điểm du lịch và nhà hàng được khách sạn giới thiệu, và giờ đây là mở cửa phòng, tất cả đều có thể được thực hiện thông qua một ứng dụng duy nhất.
Đối với các nhà điều hành khách sạn, không cần phải xử lý thủ công mỗi khi khách đến; khách có thể tự động nhận chìa khóa điện tử sau khi vào phòng. Trước tiên, các chủ khách sạn có thể chọn phòng sẽ bố trí cho khách, hoặc nếu khách yêu cầu, họ cũng có thể sử dụng thẻ chìa khóa vật lý. Nếu nhà điều hành khách sạn thay đổi số phòng, chìa khóa điện tử sẽ được cập nhật tự động. Khi kết thúc thủ tục nhận phòng, chìa khóa điện tử sẽ tự động bị vô hiệu hóa khi trả phòng.
“Cổng thông tin dành cho khách của khách sạn đã đáp ứng được kỳ vọng của rất nhiều khách, chẳng hạn như việc có thể dễ dàng liên hệ với lễ tân để tìm thông tin cần thiết khi nhận phòng hoặc yêu cầu các dịch vụ từ khách sạn hoặc các đối tác. Việc tích hợp chìa khóa phòng vào điện thoại di động giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào hành trình trải nghiệm kỹ thuật số. Đây là một bước tiến quan trọng đối với việc lưu trú và mang đến trải nghiệm hoàn toàn không tiếp xúc, mượt mà hơn và được cá nhân hóa cao. Đây là một tính năng đặc biệt phù hợp với các khách sạn và cơ sở có lượng khách hàng thân thiết để cung cấp chỗ ở trung hạn.”
Đã được triển khai tại nhiều cơ sở khách hàng của LoungeUp, bao gồm cả các khách sạn độc lập và chuỗi khách sạn, chìa khóa di động được sử dụng để đơn giản hóa trải nghiệm tổng thể bằng cách cung cấp quyền truy cập vào nhiều tòa nhà khác nhau trong phòng, bãi đậu xe và các cơ sở khác.
Giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ và đưa ra các đề xuất du lịch, đồng thời duy trì liên lạc với khách hàng. Năm nay, LoungeUp sẽ giúp 7 triệu du khách trò chuyện với khách sạn của họ. Nhắn tin tức thời (chat) với công cụ dịch thuật thời gian thực Hệ thống phản hồi đơn giản với các tin nhắn được lập trình sẵn Khảo sát mức độ hài lòng trong suốt thời gian lưu trú Thông báo đẩy đảm bảo hiệu quả giao tiếp cao nhất Hỗ trợ iBeacon, cho phép xử lý dữ liệu dựa trên vị trí của khách (spa, nhà hàng, quầy bar) Cá nhân hóa, sảnh chờ, v.v.
Công cụ tối ưu để quản lý dữ liệu khách hàng. Quản lý dữ liệu khách hàng. Tất cả dữ liệu khách hàng của bạn được tích hợp vào một cơ sở dữ liệu duy nhất, tích hợp dữ liệu từ hệ thống quản lý khách sạn (PMS), trình quản lý kênh, danh tiếng, nhà hàng và dịch vụ khách hàng (SP).
Các tin nhắn email, SMS và WhatsApp được cá nhân hóa tối đa có thể giúp trung tâm nhắn tin dành cho khách của bạn tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp. Tập trung tất cả các kênh giao tiếp của bạn trên một màn hình. Tối ưu hóa khả năng phản hồi của nhóm bạn.
LoungeUp là nhà cung cấp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và vận hành nội bộ hàng đầu châu Âu dành cho các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú du lịch. Giải pháp này nhằm mục đích đơn giản hóa và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoạt động vận hành, tăng doanh thu khách sạn và nâng cao hiểu biết về khách hàng. Hơn 2.550 công ty đang sử dụng giải pháp của họ tại 40 quốc gia.