LoungeUpは、ホテル経営者が物理的なルームキーを必要とせずに顧客体験を提供できるようにします。ホテルスタッフとゲスト間の物理的な接触を減らし、磁気カード管理に関する問題を解消するだけでなく、ルームキーをモバイル端末にデジタル化することで、到着時の客室への容易なアクセスや滞在中の技術的な問題やカードの紛失を防ぎ、ゲスト体験をよりスムーズにします。
このモバイルアプリケーションに統合された新しいモジュールは、ホテル市場の大手電子錠メーカーであるAssa-Abloy、Onity、Salto、そしてフランスのスタートアップ企業Sesame Technologyによって認証されています。他のメーカーも認証手続き中で、まもなく認証される予定です。
このインターフェースにより、ゲストは安全な方法で携帯電話に鍵を取得し、インターネットに接続していなくてもいつでもワンクリックでアクセスできます。ゲストの全体的な体験に関して言えば、滞在中に複数の異なるアプリケーションを使用する必要はありません。実際、ルームサービスの予約、フロントデスクとのチャット、レストランのテーブルやホテルのスパトリートメントの予約、ホテルおすすめの観光スポットやレストランへの訪問、そして今回のドアの開閉まで、すべてアプリを通して行うことができます。
ホテル運営者にとって、ゲストが到着するたびに手動で処理する必要はありません。ゲストは部屋に入ると自動的にモバイルキーを受け取ることができます。ホテル側は事前にゲストに割り当てる部屋を選択したり、ゲストの要望に応じて物理的なキーカードを使用することも可能です。ホテル運営者が部屋番号を変更した場合、モバイルキーは自動的に更新されます。チェックイン終了後、チェックアウト時にはモバイルキーは自動的に無効化されます。
「当ホテルのビジターポータルは、チェックインに必要な情報をフロントデスクに簡単に問い合わせたり、ホテルや提携パートナーにサービスを依頼したりできるなど、多くのお客様の期待に応えています。ルームキーをスマートフォンに統合することで、デジタルゲストジャーニーへのアクセスがさらに向上します。これは客室にとって重要な一歩であり、よりスムーズで高度にパーソナライズされた、真の非接触体験を提供します。この機能は、長期滞在を提供する上で、特にロイヤルカスタマーが多いホテルや施設に適しています。」
独立系ホテルやチェーンホテルなど、LoungeUpの多くの顧客施設ですでに導入されているモバイルキーは、客室、駐車場、施設内の様々な建物へのアクセスを提供することで、全体的な体験を簡素化するために使用されています。
ゲストがサービスや旅行のおすすめを簡単に利用できるようにし、ゲストとのつながりを維持します。LoungeUp は今年、700 万人の旅行者がホテルとチャットできるようにします。リアルタイム翻訳ツールを備えたインスタント メッセージング (チャット) 事前プログラムされたメッセージによる簡素化された応答システム 滞在中の満足度調査 プッシュ通知により最高のコミュニケーション効率が保証されます iBeacon サポートにより、ゲストの位置 (スパ、レストラン、バー) に基づいてデータを処理できます パーソナライゼーション、ロビーなど。
ゲストデータを管理するための究極のツール。ゲストデータ管理。すべてのゲストデータは、PMS、チャネルマネージャー、評判、レストラン、Sp からのデータを統合した 1 つのデータベースに統合されます。
超パーソナライズされたメール、SMS、WhatsAppメッセージは、ゲストメッセージセンターのコミュニケーションを円滑化するのに役立ちます。すべてのコミュニケーションチャネルを1つの画面に統合し、チームの対応力を最適化しましょう。
LoungeUpは、ヨーロッパを代表する旅行宿泊施設向け顧客関係管理および社内業務管理ソフトウェアプロバイダーです。同社のソリューションは、業務効率化、ホテル収益の向上、顧客理解の深化を図りながら、顧客体験の簡素化とパーソナライズを目指しています。40か国以上で2,550社を超える企業が同社のソリューションを利用しています。