LoungeUp을 통해 호텔리어는 이제 실물 객실 키 없이도 고객에게 편리한 서비스를 제공할 수 있습니다. 객실 키를 모바일폰으로 전환함으로써 호텔 직원과 고객 간의 물리적 접촉을 줄이고 마그네틱 카드 관리 관련 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라, 도착 시 객실 출입이 간편해지고 투숙 기간 동안 기술적 문제나 카드 분실 걱정 없이 더욱 원활한 서비스를 경험할 수 있습니다.
모바일 애플리케이션에 통합된 이 새로운 모듈은 호텔 시장의 주요 전자 잠금 장치 제조업체인 Assa-Abloy, Onity, Salto 및 프랑스 스타트업 Sesame Technology로부터 인증을 받았습니다. 다른 제조업체들도 인증 절차를 진행 중이며 곧 완료될 예정입니다.
이 인터페이스를 통해 투숙객은 모바일 기기에서 안전하게 객실 키를 검색하고 인터넷 연결 없이도 언제든지 한 번의 클릭으로 객실 키를 사용할 수 있습니다. 전반적인 투숙객 경험 측면에서, 투숙객은 숙박 기간 동안 여러 개의 다른 애플리케이션을 사용할 필요가 없습니다. 룸서비스 예약, 프런트 데스크 채팅, 레스토랑 예약, 호텔 스파 예약, 호텔 추천 관광 명소 및 레스토랑 방문, 그리고 이제는 객실 문 열기까지 모두 하나의 앱으로 가능합니다.
호텔 운영자는 투숙객 도착 시마다 수동으로 처리할 필요가 없습니다. 투숙객은 객실에 들어서자마자 모바일 키를 자동으로 받을 수 있습니다. 호텔리어는 사전에 투숙객에게 배정할 객실을 선택하거나, 투숙객 요청 시 실물 키 카드를 제공할 수도 있습니다. 호텔 운영자가 객실 번호를 변경하면 모바일 키에도 자동으로 업데이트됩니다. 체크인이 완료되면 체크아웃 시 모바일 키는 자동으로 비활성화됩니다.
“호텔 방문객 포털은 많은 투숙객의 기대를 충족시켜 왔습니다. 예를 들어, 프런트 데스크에 쉽게 연락하여 체크인에 필요한 정보를 얻거나 호텔 또는 제휴사에서 제공하는 서비스를 요청할 수 있습니다. 객실 키를 모바일 기기에 통합함으로써 디지털 고객 경험을 한층 강화했습니다. 이는 객실 이용 경험을 크게 향상시키고, 진정한 비대면 경험을 제공하여 더욱 원활하고 개인화된 서비스를 가능하게 합니다. 특히 고객 충성도가 높은 호텔이나 기관에서 중장기 숙박을 제공하는 데 적합한 기능입니다.”
이미 많은 라운지업 고객사(독립 호텔 및 체인 호텔 포함)에서 도입된 모바일 키는 객실, 주차장 및 시설 내 다양한 ​​건물에 대한 접근을 제공하여 전반적인 이용 경험을 간소화합니다.
고객이 쉽게 이용하고 여행 추천을 받을 수 있도록 서비스를 개선하고 고객과 소통하세요. 올해 LoungeUp은 700만 명의 여행객이 호텔과 채팅할 수 있도록 지원합니다. 실시간 번역 기능을 갖춘 인스턴트 메시징(채팅), 사전 프로그래밍된 메시지를 통한 간소화된 응답 시스템, 투숙 중 만족도 조사, 푸시 알림으로 최고의 소통 효율성을 보장합니다. 또한 iBeacon 지원을 통해 고객 위치(스파, 레스토랑, 바 등)에 기반한 데이터 처리가 가능하며, 로비 등에서 맞춤형 서비스를 제공합니다.
고객 데이터 관리를 위한 최고의 도구. 고객 데이터 관리. 모든 고객 데이터가 하나의 데이터베이스에 통합되어 PMS, 채널 관리자, 평판, 레스토랑 및 SP의 데이터를 통합합니다.
초개인화된 이메일, SMS 및 WhatsApp 메시지를 통해 고객 메시지 센터는 원활한 소통을 지원할 수 있습니다. 모든 커뮤니케이션 채널을 한 화면에 통합하고 팀의 응답성을 최적화하세요.
LoungeUp은 유럽 최고의 여행 숙박 시설 고객 관계 및 내부 운영 관리 소프트웨어 제공업체입니다. 이 솔루션은 고객 경험을 간소화하고 개인화하는 동시에 운영을 효율화하고 호텔 수익 및 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 합니다. 40개국 2,550개 이상의 기업이 LoungeUp 솔루션을 사용하고 있습니다.