LoungeUp을 통해 호텔리어는 물리적인 객실 키 없이도 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 호텔 직원과 고객 간의 물리적 접촉을 줄이고 마그네틱 카드 관리 관련 문제를 해결하는 것 외에도, 객실 키를 휴대폰에 직접 연결하지 않음으로써 고객 경험이 더욱 원활해집니다. 도착 시, 객실에 쉽게 접근할 수 있도록 하여, 그리고 투숙 기간 동안 기술적 문제 및 카드 분실을 방지할 수 있습니다.
모바일 애플리케이션에 통합된 이 새로운 모듈은 호텔 시장의 주요 전자 잠금 장치 제조업체인 Assa-Abloy, Onity, Salto, 그리고 프랑스 스타트업 Sesame technology의 인증을 받았습니다. 다른 제조업체들도 현재 인증 절차를 진행 중이며 곧 인증을 받을 예정입니다.
이 인터페이스를 통해 투숙객은 인터넷에 연결되어 있지 않더라도 언제든지 모바일에서 안전하게 키를 확인하고 클릭 한 번으로 액세스할 수 있습니다. 전반적인 고객 경험 측면에서 투숙객은 숙박 기간 동안 여러 앱을 사용할 필요가 없습니다. 실제로 룸서비스 예약, 프런트 데스크와의 채팅, 레스토랑 테이블 또는 호텔 스파 트리트먼트 예약, 호텔 추천 명소 및 레스토랑 방문 등 이제 문 여는 모든 것을 앱을 통해 처리할 수 있습니다.
호텔 운영자는 투숙객이 도착할 때마다 수동으로 처리할 필요가 없습니다. 투숙객은 객실에 입장한 후 모바일 키를 자동으로 받을 수 있습니다. 호텔리어는 투숙객에게 배정할 객실을 미리 선택하거나, 투숙객이 요청하는 경우 실물 키 카드를 사용할 수도 있습니다. 호텔 운영자가 객실 번호를 변경하면 모바일 키는 자동으로 업데이트됩니다. 체크인이 끝나면 체크아웃 시 모바일 키는 자동으로 비활성화됩니다.
호텔 방문자 포털은 많은 고객의 기대를 충족했습니다. 프런트 데스크에 연락하여 체크인에 필요한 정보를 찾거나 호텔 또는 파트너사에 서비스를 요청할 수 있는 등 다양한 기능을 제공했습니다. 객실 키를 휴대폰에 통합함으로써 디지털 고객 여정에 대한 접근성이 향상되었습니다. 이는 객실에 중요한 단계이며, 진정한 비접촉 경험을 제공하고 더욱 원활하고 개인화된 서비스를 제공합니다. 특히 충성도가 높은 고객을 보유한 호텔 및 기관에서 중장기 숙박을 제공하는 데 적합한 기능입니다.
이미 독립 호텔과 체인 호텔을 포함한 많은 LoungeUp 고객 기관에 구현된 모바일 키는 객실, 주차장, 기관 등 다양한 건물에 대한 접근 권한을 제공하여 전반적인 경험을 단순화하는 데 사용됩니다.
고객이 서비스와 여행 추천을 쉽게 이용하고 연락을 주고받을 수 있도록 하세요. LoungeUp은 올해 700만 명의 여행객이 호텔과 채팅할 수 있도록 지원할 예정입니다. 실시간 번역 기능을 갖춘 인스턴트 메시징(채팅), 사전 프로그래밍된 메시지를 통한 간편한 응답 시스템, 투숙 기간 중 만족도 설문조사, 최고의 커뮤니케이션 효율성을 보장하는 푸시 알림, iBeacon 지원을 통해 고객 위치(스파, 레스토랑, 바)를 기반으로 데이터 처리 가능, 개인 맞춤 설정, 로비 등
고객 데이터 관리를 위한 최고의 도구입니다. 고객 데이터 관리. 모든 고객 데이터는 PMS, 채널 관리자, 평판, 레스토랑 및 Sp의 데이터를 통합하여 하나의 데이터베이스에 통합됩니다.
고도로 개인화된 이메일, SMS, WHATSAPP 메시지를 통해 고객 메시지 센터의 소통을 원활하게 할 수 있습니다. 모든 커뮤니케이션 채널을 한 화면에 통합하고 팀의 대응력을 최적화하세요.
LoungeUp은 유럽 최고의 여행 숙박 서비스 제공업체이자 고객 관계 및 내부 운영 관리 소프트웨어 공급업체입니다. 이 솔루션은 고객 경험을 간소화하고 개인화하는 동시에 운영을 원활하게 하고 호텔 매출과 고객에 대한 지식을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 40개국 2,550개 이상의 기업이 LoungeUp 솔루션을 사용하고 있습니다.