LoungeUp permet désormais aux hôteliers d'offrir une expérience client sans clé de chambre physique. Outre la réduction des contacts physiques entre l'équipe hôtelière et les clients et l'élimination des problèmes liés à la gestion des cartes magnétiques, la dématérialisation de la clé de chambre sur le téléphone mobile simplifie également l'expérience client : à l'arrivée, grâce à un accès facile à la chambre, et pendant le séjour, en évitant les problèmes techniques et la perte de carte.
Ce nouveau module intégré à l'application mobile a été certifié par les principaux fabricants de serrures électroniques du marché hôtelier : Assa-Abloy, Onity, Salto et la startup française Sesame Technology. D'autres fabricants sont en cours de certification et le seront prochainement.
Cette interface permet aux clients de récupérer leur clé sur leur téléphone portable de manière sécurisée et d'y accéder d'un simple clic à tout moment, même sans connexion Internet. L'expérience client est ainsi optimisée : plus besoin d'utiliser plusieurs applications tout au long de leur séjour. En effet, réserver un service en chambre, discuter avec la réception, réserver une table au restaurant ou un soin au spa, visiter les attractions et restaurants recommandés par l'hôtel, et même ouvrir la porte, tout cela se fait désormais via une application.
Pour les hôteliers, plus besoin de traitement manuel à chaque arrivée ; les clients récupèrent automatiquement leurs clés mobiles dès leur arrivée dans la chambre. Les hôteliers peuvent choisir à l'avance les chambres à attribuer aux clients ou, sur demande, utiliser des cartes-clés physiques. Si l'hôtelier modifie le numéro de chambre, la clé mobile est automatiquement mise à jour. À la fin de l'enregistrement, elle est automatiquement désactivée au moment du départ.
Le portail client de l'hôtel a répondu aux attentes d'un grand nombre de clients, notamment en leur permettant de contacter facilement la réception pour obtenir les informations nécessaires à leur enregistrement ou pour solliciter des services auprès de l'hôtel ou de ses partenaires. L'intégration de la clé de chambre au téléphone mobile enrichit le parcours client numérique. Il s'agit d'une étape importante pour la chambre et offre une expérience véritablement sans contact, plus fluide et hautement personnalisée. Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux hôtels et institutions ayant une clientèle fidèle souhaitant proposer des hébergements à moyen terme.
Déjà mises en œuvre dans de nombreuses institutions clientes de LoungeUp, y compris des hôtels indépendants et des chaînes, les clés mobiles sont utilisées pour simplifier l'expérience globale en donnant accès à divers bâtiments dans les chambres, les parkings et les institutions.
Simplifiez l'utilisation de vos services et recommandations de voyage pour vos clients et restez en contact avec eux. Cette année, LoungeUp permettra à 7 millions de voyageurs de discuter avec leurs hôtels. Messagerie instantanée (chat) avec outils de traduction en temps réel. Système de réponse simplifié avec messages préprogrammés. Enquêtes de satisfaction pendant le séjour. Notifications push pour une communication optimale. Prise en charge iBeacon, permettant le traitement des données en fonction de la localisation du client (spa, restaurant, bar). Personnalisation, hall d'accueil, etc.
L'outil ultime pour gérer les données clients. Gestion des données clients. Toutes vos données clients sont intégrées dans une seule base de données, intégrant les données des PMS, des Channel Managers, de la réputation, des restaurants et des fournisseurs.
Des messages e-mail, SMS et WhatsApp ultra-personnalisés peuvent faciliter la communication avec votre centre de messagerie. Consolidez tous vos canaux de communication sur un seul écran et optimisez la réactivité de votre équipe.
LoungeUp est le leader européen des logiciels de gestion des relations clients et des opérations internes pour les hôtels de voyage. Sa solution vise à simplifier et personnaliser l'expérience client, tout en facilitant les opérations et en augmentant les revenus des hôtels et la connaissance client. Plus de 2 550 entreprises utilisent ses solutions dans 40 pays.