LoungeUp mahdollistaa nyt hotellien tarjoamisen asiakaskokemukselle ilman fyysistä huoneen avainta. Sen lisäksi, että fyysinen kontakti hotellihenkilökunnan ja vieraiden välillä vähenee ja magneettikorttien hallintaan liittyvät ongelmat poistuvat, huoneen avaimen muuttaminen matkapuhelimeksi tekee myös asiakaskokemuksesta sujuvamman: saapuessa, huoneeseen helpon pääsyn kautta ja oleskelun aikana, välttäen tekniset ongelmat ja kortin katoamisen.
Tämä mobiilisovellukseen integroitu uusi moduuli on hotellialan suurimpien elektronisten lukkojen valmistajien, Assa-Abloyn, Onityn, Salton ja ranskalaisen Sesame Technologyn, sertifioima. Myös muiden valmistajien sertifiointiprosessi on käynnissä ja se tehdään pian.
Tämän käyttöliittymän avulla vieraat voivat noutaa avaimensa matkapuhelimeensa turvallisesti ja käyttää sitä yhdellä napsautuksella milloin tahansa, vaikka heillä ei olisi yhteyttä internetiin. Kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kannalta vieraiden ei tarvitse käyttää useita eri sovelluksia koko oleskelunsa ajan. Itse asiassa huonepalvelun varaaminen, vastaanoton kanssa keskusteleminen, ravintolapöytien tai hotellin kylpylähoitojen varaaminen, hotellin suosittelemien nähtävyyksien ja ravintoloiden vierailu ja nyt myös oven avaaminen onnistuu nyt sovelluksen kautta.
Hotellinpitäjien ei tarvitse tehdä manuaalista käsittelyä joka kerta, kun vieras saapuu; vieraat voivat automaattisesti noutaa mobiiliavaimensa huoneeseen astuttuaan. Hotellinpitäjät voivat etukäteen valita huoneet, jotka he varaavat vieraille, tai vieraiden pyynnöstä he voivat käyttää myös fyysisiä avainkortteja. Jos hotellinpitäjä muuttaa huonenumeroa, mobiiliavain päivittyy automaattisesti. Sisäänkirjautumisen lopussa mobiiliavain deaktivoidaan automaattisesti uloskirjautumisen yhteydessä.
”Hotellin kävijäportaali on täyttänyt suuren asiakasmäärän odotukset, kuten sen, että he voivat helposti ottaa yhteyttä vastaanottoon löytääkseen tarvittavat tiedot sisäänkirjautumiseen tai pyytääkseen palveluita hotellilta tai sen yhteistyökumppaneilta. Huoneavaimen integrointi matkapuhelimeen lisää pääsyn digitaaliseen asiakaskokemukseen. Tämä on tärkeä askel huoneen kannalta ja tarjoaa todella kontaktittoman, sujuvamman ja erittäin yksilöllisen kokemuksen. Tämä ominaisuus sopii erityisesti hotelleille ja laitoksille, joilla on erittäin uskollisia asiakkaita, keskipitkän aikavälin majoituksen tarjoamiseen.”
Mobiiliavaimia on jo otettu käyttöön monissa LoungeUpin asiakaslaitoksissa, mukaan lukien itsenäisissä ja ketjuhotelleissa, ja niitä käytetään yksinkertaistamaan käyttökokemusta mahdollistamalla pääsyn eri rakennuksiin, huoneisiin, pysäköintialueille ja laitoksiin.
Tee palveluistasi ja matkasuosituksistasi helppokäyttöisiä vieraille ja pidä yhteyttä vieraisiin. Tänä vuonna LoungeUp mahdollistaa 7 miljoonan matkailijan keskustella hotelliensa kanssa. Pikaviestintä (chat) reaaliaikaisilla käännöstyökaluilla Yksinkertaistettu vastausjärjestelmä esiohjelmoiduilla viesteillä Tyytyväisyyskyselyt oleskelun aikana Push-ilmoitukset varmistavat parhaan mahdollisen viestintätehokkuuden iBeacon-tuki, jonka avulla tietoja voidaan käsitellä vieraan sijainnin (kylpylä, ravintola, baari) perusteella Personointi, aula jne.
Huippuluokan työkalu asiakastietojen hallintaan. Asiakastietojen hallinta. Kaikki asiakastietosi on integroitu yhteen tietokantaan, joka yhdistää tiedot PMS:stä, kanavapäälliköistä, maineesta, ravintoloista ja Sp:stä.
Erittäin personoidut sähköpostit, tekstiviestit ja WHATSAPP-viestit voivat auttaa vieraidesi viestikeskusta helpottamaan viestintää. Yhdistä kaikki viestintäkanavasi yhdelle näytölle. Optimoi tiimisi reagointikyky.
LoungeUp on Euroopan johtava matkailumajoituspalveluiden tarjoaja, joka tarjoaa asiakassuhteiden hallinta- ja sisäisen toiminnan hallintaohjelmistoja. Ratkaisun tavoitteena on yksinkertaistaa ja personoida asiakaskokemusta samalla, kun se helpottaa toimintaa ja lisää hotellien tuloja ja asiakastietämystä. Yli 2 550 yritystä käyttää heidän ratkaisujaan 40 maassa.