LoungeUp giờ đây cho phép các chủ khách sạn cung cấp trải nghiệm khách hàng mà không cần chìa khóa phòng vật lý. Ngoài việc giảm thiểu tiếp xúc vật lý giữa nhân viên khách sạn và khách hàng, đồng thời loại bỏ các vấn đề liên quan đến quản lý thẻ từ, việc chuyển đổi chìa khóa phòng sang điện thoại di động còn giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên mượt mà hơn: khi nhận phòng, dễ dàng ra vào phòng và trong suốt thời gian lưu trú, bằng cách tránh các sự cố kỹ thuật và mất thẻ.
Mô-đun mới tích hợp vào ứng dụng di động này đã được chứng nhận bởi các nhà sản xuất khóa điện tử lớn trên thị trường khách sạn: Assa-Abloy, Onity, Salto và công ty khởi nghiệp Sesame Technology của Pháp. Các nhà sản xuất khác đang trong quá trình chứng nhận và sẽ sớm được cấp.
Giao diện này cho phép khách nhận chìa khóa trên điện thoại di động một cách an toàn và truy cập chỉ bằng một cú nhấp chuột bất cứ lúc nào, ngay cả khi không kết nối Internet. Về trải nghiệm tổng thể của khách, khách không cần phải sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau trong suốt thời gian lưu trú. Thực tế, việc đặt dịch vụ phòng, trò chuyện với lễ tân, đặt bàn nhà hàng hoặc liệu trình spa tại khách sạn, ghé thăm các điểm tham quan và nhà hàng được khách sạn giới thiệu, giờ đây có thể được thực hiện thông qua một ứng dụng.
Đối với các nhà điều hành khách sạn, không cần phải xử lý thủ công mỗi khi khách đến; khách có thể tự động nhận chìa khóa di động sau khi vào phòng. Chủ khách sạn có thể chọn trước phòng cho khách, hoặc nếu khách yêu cầu, họ cũng có thể sử dụng thẻ chìa khóa vật lý. Nếu nhà điều hành khách sạn thay đổi số phòng, chìa khóa di động sẽ được tự động cập nhật. Sau khi hoàn tất thủ tục nhận phòng, chìa khóa di động sẽ tự động bị vô hiệu hóa khi khách trả phòng.
Cổng thông tin khách hàng của khách sạn đã đáp ứng được kỳ vọng của đông đảo khách hàng, chẳng hạn như việc dễ dàng liên hệ với lễ tân để tìm thông tin cần thiết khi nhận phòng, hoặc yêu cầu dịch vụ từ khách sạn hoặc đối tác. Việc tích hợp chìa khóa phòng vào điện thoại di động giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận hành trình kỹ thuật số của mình. Đây là một bước tiến quan trọng đối với phòng nghỉ, mang đến trải nghiệm thực sự không tiếp xúc, mượt mà và được cá nhân hóa cao. Tính năng này đặc biệt phù hợp với các khách sạn và cơ sở lưu trú có lượng khách hàng trung thành cao, cung cấp dịch vụ lưu trú trung hạn.
Đã được triển khai tại nhiều cơ sở khách hàng của LoungeUp, bao gồm các khách sạn độc lập và chuỗi, chìa khóa di động được sử dụng để đơn giản hóa trải nghiệm tổng thể bằng cách cung cấp quyền truy cập vào nhiều tòa nhà khác nhau trong phòng, bãi đậu xe và cơ sở.
Giúp khách hàng dễ dàng sử dụng các dịch vụ và khuyến nghị du lịch của bạn và giữ liên lạc với khách hàng. Năm nay, LoungeUp sẽ cho phép 7 triệu du khách trò chuyện với khách sạn của họ. Nhắn tin tức thời (chat) với công cụ dịch thuật thời gian thực. Hệ thống phản hồi đơn giản với tin nhắn được lập trình sẵn. Khảo sát mức độ hài lòng trong suốt thời gian lưu trú. Thông báo đẩy đảm bảo hiệu quả giao tiếp cao nhất. Hỗ trợ iBeacon, cho phép xử lý dữ liệu dựa trên vị trí của khách (spa, nhà hàng, quầy bar). Cá nhân hóa, sảnh đợi, v.v.
Công cụ tối ưu để quản lý dữ liệu khách hàng. Quản lý dữ liệu khách hàng. Tất cả dữ liệu khách hàng của bạn được tích hợp vào một cơ sở dữ liệu, tích hợp dữ liệu từ PMS, quản lý kênh, danh tiếng, nhà hàng và Sp.
Tin nhắn email, SMS và WHATSAPP được cá nhân hóa cao có thể giúp trung tâm nhắn tin của khách hàng thuận tiện hơn trong việc liên lạc. Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc trên một màn hình. Tối ưu hóa khả năng phản hồi của đội ngũ.
LoungeUp là nhà cung cấp phần mềm quản lý vận hành nội bộ và quan hệ khách hàng hàng đầu châu Âu. Giải pháp này hướng đến việc đơn giản hóa và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động, tăng doanh thu và kiến thức của khách sạn. Hơn 2.550 công ty sử dụng giải pháp của họ tại 40 quốc gia.