LoungeUp permite acum hotelierilor să ofere o experiență clienților fără a fi nevoie de o cheie fizică a camerei. Pe lângă reducerea contactului fizic dintre echipa hotelului și oaspeți și eliminarea problemelor legate de gestionarea cardului magnetic, dematerializarea cheii camerei pe telefonul mobil face ca experiența oaspeților să fie mai fluidă: la sosire, prin accesul facil la cameră și pe durata sejurului, evitând problemele tehnice și pierderea cardului.
Acest nou modul integrat în aplicația mobilă a fost certificat de principalii producători de încuietori electronice de pe piața hotelieră: Assa-Abloy, Onity, Salto și startup-ul francez Sesame Technology. Alți producători sunt în proces de certificare și vor fi în curând.
Această interfață permite oaspeților să își recupereze cheia pe telefoanele mobile într-un mod securizat și să o acceseze cu un singur clic în orice moment, chiar dacă nu sunt conectați la internet. În ceea ce privește experiența generală a oaspeților, aceștia nu trebuie să utilizeze mai multe aplicații diferite pe parcursul sejurului. De fapt, rezervarea serviciului de cameră, discuțiile cu recepția, rezervarea meselor la restaurant sau a tratamentelor spa la hotel, vizitarea atracțiilor și restaurantelor recomandate de hotel, acum și deschiderea ușii, se pot face acum prin intermediul unei aplicații.
Pentru operatorii hotelieri, nu este nevoie de procesare manuală de fiecare dată când sosește un oaspete; oaspeții își pot recupera automat cheile mobile după ce intră în cameră. În avans, hotelierii pot alege camerele pe care le alocă oaspeților sau, la cererea oaspeților, pot utiliza și carduri cu cheie fizice. Dacă operatorul hotelului modifică numărul camerei, cheia mobilă va fi actualizată automat. La sfârșitul check-in-ului, cheia mobilă va fi dezactivată automat la check-out.
„Portalul pentru vizitatori al hotelului a îndeplinit așteptările unui număr mare de oaspeți, cum ar fi posibilitatea de a contacta cu ușurință recepția pentru a găsi informațiile de care au nevoie pentru check-in sau de a solicita servicii de la hotel sau de la partenerii săi. Integrarea cheii camerei în telefonul mobil adaugă acces la experiența digitală a oaspeților. Acesta este un pas important pentru cameră și oferă o experiență cu adevărat non-contact, mai fluidă și extrem de personalizată. Aceasta este o caracteristică potrivită în special pentru hotelurile și instituțiile cu clienți foarte fideli, pentru a oferi cazare pe termen mediu.”
Deja implementate în multe instituții cliente LoungeUp, inclusiv hoteluri independente și de lanț, cheile mobile sunt folosite pentru a simplifica experiența generală, oferind acces la diverse clădiri din camere, parcări și instituții.
Faceți-vă serviciile și recomandările de călătorie ușor de utilizat pentru oaspeți și păstrați legătura cu aceștia. Anul acesta, LoungeUp va permite unui număr de 7 milioane de călători să discute cu hotelurile lor. Mesagerie instantanee (chat) cu instrumente de traducere în timp real Sistem de răspuns simplificat cu mesaje preprogramate Sondaje de satisfacție în timpul sejurului Notificări push asigură cea mai mare eficiență a comunicării Suport iBeacon, permițând procesarea datelor în funcție de locația oaspeților (spa, restaurant, bar) Personalizare, lobby etc.
Instrumentul suprem pentru gestionarea datelor despre oaspeți. Gestionarea datelor despre oaspeți. Toate datele despre oaspeți sunt integrate într-o singură bază de date, integrând date din PMS, manageri de canale, reputație, restaurante și servicii de distribuție.
Mesajele ultra-personalizate de e-mail, SMS și WHATSAPP pot ajuta centrul de mesaje pentru oaspeți să faciliteze comunicarea. Consolidați toate canalele de comunicare pe un singur ecran. Optimizați timpul de răspuns al echipei.
LoungeUp este furnizorul lider în Europa de servicii de cazare turistică, oferind software pentru relații cu oaspeții și managementul operațiunilor interne. Soluția își propune să simplifice și să personalizeze experiența oaspeților, facilitând în același timp operațiunile și crescând veniturile hoteliere și cunoștințele despre oaspeți. Peste 2.550 de companii utilizează soluțiile lor în 40 de țări.