LoungeUpの導入により、ホテル経営者は物理的なルームキーを必要とせずに顧客体験を提供できるようになりました。ホテルスタッフとゲスト間の物理的な接触を減らし、磁気カード管理に伴う問題を解消するだけでなく、ルームキーをモバイル端末に非物質化することで、到着時、客室へのアクセスが容易になり、滞在中も技術的な問題やカードの紛失を回避できるため、ゲストの体験がよりスムーズになります。
モバイルアプリケーションに統合されたこの新しいモジュールは、ホテル市場の大手電子錠メーカーであるAssa-Abloy、Onity、Salto、そしてフランスのスタートアップ企業Sesame technologyによって認証されています。他のメーカーも認証プロセスを進めており、まもなく認証される予定です。
このインターフェースにより、お客様はインターネットに接続していない場合でも、モバイル端末で安全に鍵を取得し、いつでもワンクリックでアクセスできます。ゲストエクスペリエンス全体において、滞在中に複数のアプリを使用する必要はありません。ルームサービスの予約、フロントデスクとのやり取り、レストランやスパトリートメントの予約、ホテルおすすめの観光スポットやレストランへの訪問、そしてドアの開閉まで、すべてがアプリで完結します。
ホテル運営者は、ゲストが到着するたびに手動で処理する必要がなくなります。ゲストは入室後、モバイルキーを自動的に取得できます。ホテル運営者は事前にゲストに割り当てる部屋を選択しておくことができ、ゲストのリクエストに応じて物理的なキーカードを使用することもできます。ホテル運営者が部屋番号を変更すると、モバイルキーは自動的に更新されます。チェックインの終了時、チェックアウト時にモバイルキーは自動的に無効になります。
ホテルのビジターポータルは、チェックインに必要な情報をフロントデスクで簡単に入手したり、ホテルや提携企業にサービスをリクエストしたりするなど、多くのゲストの期待に応えています。ルームキーを携帯電話に統合することで、デジタルゲストジャーニーへのアクセスが向上します。これは客室にとって重要なステップであり、真の非接触体験、よりスムーズで高度にパーソナライズされた体験を提供します。これは、非常にロイヤルティの高い顧客を抱えるホテルや施設が中期滞在を提供するのに特に適した機能です。
モバイル キーは、独立系ホテルやチェーン ホテルを含む多くの LoungeUp クライアント施設ですでに導入されており、客室、駐車場、施設内のさまざまな建物へのアクセスを提供することで、全体的なエクスペリエンスを簡素化するために使用されています。
お客様がホテルのサービスや旅行のおすすめを簡単に利用し、連絡を取り合うことができるようにしましょう。LoungeUpは今年、700万人の旅行者がホテルとチャットでやり取りできるようにします。リアルタイム翻訳ツールを備えたインスタントメッセージ（チャット）、事前にプログラムされたメッセージによるシンプルな応答システム、滞在中の満足度アンケート、プッシュ通知による最高のコミュニケーション効率、iBeaconサポートによるお客様の位置情報（スパ、レストラン、バー）に基づいたデータ処理、パーソナライズ、ロビーなど。
ゲストデータ管理のための究極のツール。ゲストデータ管理。PMS、チャネルマネージャー、レピュテーション、レストラン、Spからのデータを統合し、すべてのゲストデータを1つのデータベースに統合します。
高度にパーソナライズされたEメール、SMS、WhatsAppメッセージは、ゲストメッセージセンターでのコミュニケーションを円滑にするのに役立ちます。すべてのコミュニケーションチャネルを1つの画面に統合し、チームの応答性を最適化します。
LoungeUpは、ヨーロッパを代表する旅行宿泊施設向けゲストリレーションおよび社内業務管理ソフトウェアプロバイダーです。このソリューションは、ゲストエクスペリエンスを簡素化・パーソナライズするとともに、業務効率化、ホテルの収益向上、そしてゲストに関する知識の向上を目指しています。40カ国で2,550社以上の企業が同社のソリューションを利用しています。