Dobře navržený zážitek z klepnutí dokáže propojit fyzické prostory s digitálními informacemi, aniž by uživateli ztěžoval cestu.

Produkty s technologií NFC se stávají známým mostem mezi fyzickými místy a digitálním obsahem. Zákazník může přiblížit kompatibilní chytrý telefon ke kartě, klíčence, náramku, štítku nebo plochému displeji a otevřít nakonfigurované místo. Akce je rychlá, vyžaduje jen málo vysvětlení a přirozeně se vejde do recepce, restaurace, na výstavní stánek, na obal produktu, do hotelového pokoje nebo na pult v obchodě. Tato technologie je nejužitečnější, když odstraňuje kroky z úkolu, který si zákazník již přeje dokončit.

Mezi běžné aplikace patří otevření digitální nabídky, zobrazení pokynů k produktu, přístup k kontaktním údajům, registrace produktu, připojení se k členskému programu, uložení profilu, poskytnutí zpětné vazby k službám nebo dosažení vstupní stránky. Stejný fyzický produkt může podporovat velmi odlišné zážitky v závislosti na kódované destinaci a designu kolem ní. Z tohoto důvodu by kupující měli začít s požadovanou akcí zákazníka, nikoli s formou NFC produktu. Cíl by měl být srozumitelný během několika sekund v okamžiku použití.

Umístění má přímý vliv na zapojení. Klepací bod skrytý za nepořádkem nebo umístěný daleko od okamžiku potřeby lze snadno ignorovat. Jasné a přístupné místo poblíž pokladny, recepce, stolu, místa pro otevírání balíků nebo vystaveného produktu činí interakci intuitivnější. Tištěné pokyny by měly být krátké a vizuální design by měl cílovou skupinu snadno rozpoznat, aniž by se musela spoléhat na velký blok textu. Sekundární možnost lze přidat, pokud publikum může používat zařízení s různými funkcemi.

Zážitek za kohoutkem

Odkazovaná digitální destinace si zaslouží stejnou pozornost jako fyzický produkt. Stránky by se měly načítat rychle, dobře fungovat na telefonu a okamžitě zobrazovat očekávanou akci. Klepnutí, které otevře pomalu se otevřející nebo matoucí stránku, vytváří tření, místo aby ho odstraňovalo. Vlastníci obsahu by si také měli naplánovat, jak budou odkazy aktualizovány, kdo má oprávnění je měnit a jak budou detekovány nesprávné nebo zastaralé destinace. Pokud aplikace umožňuje změny po nasazení, může řízená správa odkazů prodloužit životnost tištěného produktu.

Soukromí a transparentnost jsou zásadní. Uživatelé by měli vědět, co se otevře, než klepnou, zejména pokud cílová destinace zahrnuje registraci, sdílení kontaktů nebo zpětnou vazbu. Produkt by neměl naznačovat, že klepnutí provede akci, která ve skutečnosti vyžaduje další potvrzení. Organizace by měly používat jasný jazyk, shromažďovat pouze nezbytné informace a udržovat vhodný proces digitální ochrany soukromí. Důvěryhodný zážitek podporuje opakované používání a chrání hodnotu fyzického místa interakce.
Materiál a konstrukce by měly ladit s prostředím. Akrylátové desky se hodí do pultu a recepcí, karty se snadno distribuují, klíčenky podporují přenosný přístup k informacím, náramky se dobře hodí pro akce a volnočasové aktivity a epoxidové přívěsky poskytují dekorativní přizpůsobitelný formát. Venkovní, mokré, vysoce kontaktní nebo kovové aplikace mohou vyžadovat specializovanější strukturu. Velikost, tloušťka, potisk, způsob upevnění a ochrana povrchu by měly být vybrány společně, aby produkt zůstal snadno použitelný a vizuálně konzistenční.

Po spuštění pomáhá malé množství měření týmům zdokonalit zážitek. Mezi užitečné otázky patří, jak často se používá kontaktní bod, zda návštěvníci dokončí zamýšlenou akci, kde uživatelé váhají a zda je nutné, aby personál opakovaně vysvětloval proces. Fyzická kontrola by měla být naplánována i u míst s vysokým kontaktem, aby bylo možné opravit opotřebovaný potisk, uvolněné připevnění nebo poškození. Pokud je zapojení zákazníků nízké, nejlepší změnou může být jasnější umístění nebo relevantnější destinace, spíše než nový produkt. NFC by mělo být udržováno stejně jako jakýkoli jiný kontaktní bod se zákazníkem: fyzická položka, odkazovaná stránka, zpráva a proces personálu musí zůstat přesné společně.

Společnost Chengdu Mind IOT Technology Co., Ltd. nabízí přizpůsobitelné NFC karty, štítky, klíčenky, náramky, epoxidové produkty a ploché displeje pro širokou škálu projektů zaměřených na zapojení zákazníků. Grafické zpracování, velikost, tvar, materiál, tisk a kódovaný obsah lze přizpůsobit zamýšlené aplikaci. Nejsilnější NFC projekty nejsou postaveny na novosti. Jsou úspěšné, protože dotykový bod se objeví ve správný okamžik, sdělí jasný účel a vede k rychlému mobilnímu zážitku, který uživateli okamžitě poskytne něco užitečného.