Una experiència tàctil ben dissenyada pot connectar els espais físics amb informació digital sense afegir un recorregut complicat per a l'usuari.

Els productes d'interacció NFC s'estan convertint en un pont familiar entre les ubicacions físiques i el contingut digital. Un client pot acostar un telèfon intel·ligent compatible a una targeta, un clauer, una polsera, una etiqueta o una placa de pantalla plana i obrir una destinació configurada. L'acció és ràpida, requereix poca explicació i pot encaixar naturalment en un taulell de recepció, una taula de restaurant, un estand d'exposició, un paquet de producte, una habitació d'hotel o un taulell de venda al detall. La tecnologia és més útil quan elimina passos d'una tasca que el client ja vol completar.

Les aplicacions habituals inclouen obrir un menú digital, visualitzar instruccions d'un producte, accedir a les dades de contacte, registrar un producte, unir-se a un programa de membres, desar un perfil, proporcionar comentaris sobre el servei o arribar a una pàgina de destinació. El mateix producte físic pot donar suport a experiències molt diferents segons la destinació codificada i el disseny que l'envolta. Per aquest motiu, els compradors haurien de començar per l'acció desitjada del client, no per la forma del producte NFC. L'objectiu hauria de ser comprensible en pocs segons en el punt d'ús.

La ubicació té una influència directa en la interacció. Un punt de contacte amagat darrere del desordre o situat lluny del moment de necessitat és fàcil d'ignorar. Una posició clara i accessible a prop de la caixa, el taulell de recepció, la taula, la zona d'obertura de paquets o el producte exposat fa que la interacció sigui més intuïtiva. Les instruccions impreses han de ser breus i el disseny visual ha de fer que l'objectiu sigui fàcil de reconèixer sense dependre d'un gran bloc de text. Es pot afegir una opció secundària quan el públic pot utilitzar dispositius amb diferents capacitats.

L'experiència darrere de l'aixeta

La destinació digital enllaçada mereix la mateixa atenció que el producte físic. Les pàgines s'han de carregar ràpidament, funcionar bé en un telèfon i presentar l'acció esperada immediatament. Un toc que obre una pàgina lenta o confusa crea fricció en lloc d'eliminar-la. Els propietaris de contingut també han de planificar com s'actualitzaran els enllaços, qui té permís per canviar-los i com es detectaran les destinacions incorrectes o obsoletes. Quan l'aplicació permet canvis després del desplegament, la gestió controlada d'enllaços pot allargar la vida útil del producte imprès.

La privadesa i la transparència són essencials. Els usuaris han d'entendre què s'obrirà abans de tocar, especialment quan la destinació implica el registre, la compartició de contactes o la retroalimentació. El producte no ha de donar a entendre que un toc realitza una acció que realment requereixi una confirmació addicional. Les organitzacions han d'utilitzar un llenguatge clar, recopilar només la informació necessària i mantenir un procés de privadesa digital adequat. Una experiència fiable fomenta l'ús repetit i protegeix el valor del punt d'interacció física.
El material i la construcció han d'adaptar-se a l'entorn. Les plaques acríliques poden ser adequades per a taulells i zones de recepció, les targetes són fàcils de distribuir, els clauers permeten l'accés portàtil a la informació, les polseres funcionen bé per a esdeveniments i entorns d'oci, i els penjolls epoxi proporcionen un format decoratiu personalitzable. Les aplicacions a l'aire lliure, humides, d'alt contacte o amb superfícies metàl·liques poden requerir una estructura més especialitzada. La mida, el gruix, la impressió, el mètode de fixació i la protecció de la superfície s'han de seleccionar conjuntament perquè el producte sigui fàcil d'utilitzar i visualment consistent.

Després del llançament, una petita quantitat de mesures ajuda els equips a refinar l'experiència. Algunes preguntes útils inclouen la freqüència amb què s'utilitza el punt de contacte, si els visitants completen l'acció prevista, on els usuaris dubten i si el personal ha d'explicar el procés repetidament. També s'ha de programar una inspecció física per a les ubicacions d'alt contacte per tal que es pugui corregir la impressió desgastada, la fixació solta o els danys. Si la participació és baixa, el millor canvi pot ser una ubicació més clara o una destinació més rellevant en lloc d'un producte nou. L'NFC s'ha de mantenir com qualsevol altre punt de contacte amb el client: l'article físic, la pàgina enllaçada, el missatge i el procés del personal han de seguir sent precisos junts.

Chengdu Mind IOT Technology Co., Ltd ofereix targetes NFC personalitzables, etiquetes, clauers, polseres, productes epoxi i solucions de pantalles planes per a una àmplia gamma de projectes de compromís. Les il·lustracions, la mida, la forma, el material, la impressió i el contingut codificat es poden adaptar a l'aplicació prevista. Els projectes NFC més potents no es basen en la novetat. Tenen èxit perquè el punt de contacte apareix en el moment adequat, comunica un propòsit clar i condueix a una experiència mòbil ràpida que ofereix a l'usuari alguna cosa immediatament útil.