Trải nghiệm chạm được thiết kế tốt có thể kết nối không gian vật lý với thông tin kỹ thuật số mà không làm phức tạp thêm hành trình người dùng.

Các sản phẩm tương tác NFC đang trở thành cầu nối quen thuộc giữa các địa điểm vật lý và nội dung kỹ thuật số. Khách hàng có thể đưa điện thoại thông minh tương thích đến gần thẻ, móc khóa, vòng đeo tay, nhãn hoặc màn hình phẳng và mở một điểm đến đã được cấu hình. Thao tác nhanh chóng, không cần nhiều giải thích và có thể tích hợp tự nhiên vào quầy lễ tân, bàn nhà hàng, gian hàng triển lãm, bao bì sản phẩm, phòng khách sạn hoặc quầy bán lẻ. Công nghệ này hữu ích nhất khi nó giúp loại bỏ các bước trong một nhiệm vụ mà khách hàng đã muốn hoàn thành.

Các ứng dụng phổ biến bao gồm mở thực đơn điện tử, xem hướng dẫn sử dụng sản phẩm, truy cập thông tin liên hệ, đăng ký sản phẩm, tham gia chương trình thành viên, lưu hồ sơ, cung cấp phản hồi dịch vụ hoặc truy cập trang đích. Cùng một sản phẩm vật lý có thể hỗ trợ những trải nghiệm rất khác nhau tùy thuộc vào đích đến được mã hóa và thiết kế xung quanh nó. Vì lý do này, người mua nên bắt đầu với hành động mong muốn của khách hàng, chứ không phải với hình thức của sản phẩm NFC. Mục tiêu cần phải dễ hiểu trong vài giây tại thời điểm sử dụng.

Vị trí đặt có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tương tác. Một điểm chạm bị che khuất bởi đồ đạc lộn xộn hoặc đặt quá xa thời điểm cần thiết sẽ dễ bị bỏ qua. Một vị trí rõ ràng, dễ tiếp cận gần quầy thanh toán, quầy lễ tân, bàn, khu vực mở gói hàng hoặc sản phẩm trưng bày sẽ giúp tương tác trở nên trực quan hơn. Hướng dẫn in ấn nên ngắn gọn, và thiết kế trực quan nên giúp người dùng dễ dàng nhận biết mục tiêu mà không cần dựa vào một khối văn bản lớn. Có thể thêm tùy chọn thứ hai khi người dùng sử dụng các thiết bị có khả năng khác nhau.

Trải nghiệm đằng sau vòi bia

Điểm đến kỹ thuật số được liên kết xứng đáng nhận được sự quan tâm tương tự như sản phẩm vật lý. Các trang phải tải nhanh, hoạt động tốt trên điện thoại và hiển thị thao tác mong muốn ngay lập tức. Một thao tác chạm mở ra một trang chậm hoặc khó hiểu sẽ tạo ra sự khó chịu thay vì loại bỏ nó. Chủ sở hữu nội dung cũng nên lên kế hoạch về cách cập nhật liên kết, ai có quyền thay đổi chúng và làm thế nào để phát hiện các điểm đến không chính xác hoặc lỗi thời. Trong trường hợp ứng dụng cho phép thay đổi sau khi triển khai, việc quản lý liên kết được kiểm soát có thể kéo dài tuổi thọ hữu ích của sản phẩm in.

Quyền riêng tư và tính minh bạch là vô cùng quan trọng. Người dùng cần hiểu rõ những gì sẽ mở ra trước khi chạm vào, đặc biệt khi trang web liên quan đến đăng ký, chia sẻ thông tin liên lạc hoặc phản hồi. Sản phẩm không nên ngụ ý rằng thao tác chạm sẽ thực hiện một hành động thực chất cần xác nhận thêm. Các tổ chức nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, chỉ thu thập thông tin cần thiết và duy trì quy trình bảo mật kỹ thuật số phù hợp. Trải nghiệm đáng tin cậy sẽ khuyến khích người dùng sử dụng lại và bảo vệ giá trị của điểm tương tác vật lý.
Vật liệu và cấu trúc cần phù hợp với môi trường. Tấm acrylic phù hợp với quầy và khu vực tiếp tân, thẻ dễ dàng phân phát, móc khóa hỗ trợ truy cập thông tin di động, vòng đeo tay thích hợp cho các sự kiện và không gian giải trí, và mặt dây chuyền epoxy cung cấp một hình thức trang trí có thể tùy chỉnh. Các ứng dụng ngoài trời, ẩm ướt, tiếp xúc nhiều hoặc trên bề mặt kim loại có thể yêu cầu cấu trúc chuyên biệt hơn. Kích thước, độ dày, in ấn, phương pháp gắn và lớp bảo vệ bề mặt cần được lựa chọn cùng nhau để sản phẩm vẫn dễ sử dụng và có tính thẩm mỹ nhất quán.

Sau khi ra mắt, một lượng nhỏ dữ liệu đo lường giúp các nhóm tinh chỉnh trải nghiệm. Các câu hỏi hữu ích bao gồm tần suất sử dụng điểm chạm, liệu khách truy cập có hoàn thành hành động dự định hay không, người dùng ngần ngại ở đâu và liệu nhân viên có cần giải thích quy trình nhiều lần hay không. Việc kiểm tra thực tế cũng nên được lên lịch tại các vị trí tiếp xúc nhiều để có thể sửa chữa các lỗi như in bị mòn, gắn lỏng hoặc hư hỏng. Nếu mức độ tương tác thấp, thay đổi tốt nhất có thể là đặt vị trí rõ ràng hơn hoặc điểm đến phù hợp hơn thay vì một sản phẩm mới. NFC cần được duy trì giống như bất kỳ điểm tiếp xúc khách hàng nào khác: vật phẩm vật lý, trang liên kết, thông điệp và quy trình của nhân viên đều cần phải chính xác cùng nhau.

Công ty TNHH Công nghệ IoT Thành Đô Mind cung cấp các loại thẻ NFC, thẻ từ, móc khóa, vòng đeo tay, sản phẩm epoxy và giải pháp màn hình phẳng có thể tùy chỉnh cho nhiều dự án tương tác. Hình ảnh, kích thước, hình dạng, chất liệu, in ấn và nội dung mã hóa đều có thể được điều chỉnh phù hợp với ứng dụng dự định. Những dự án NFC thành công nhất không dựa trên sự mới lạ. Chúng thành công bởi vì điểm chạm xuất hiện đúng lúc, truyền đạt mục đích rõ ràng và dẫn đến trải nghiệm di động nhanh chóng, mang lại cho người dùng điều gì đó hữu ích ngay lập tức.