Dobrze zaprojektowane rozwiązanie dotykowe może połączyć przestrzeń fizyczną z informacjami cyfrowymi, nie wprowadzając przy tym skomplikowanej ścieżki użytkownika.

Produkty interaktywne NFC stają się powszechnie znanym mostem między lokalizacjami fizycznymi a treściami cyfrowymi. Klient może zbliżyć kompatybilny smartfon do karty, breloka, opaski na rękę, etykiety lub płaskiego wyświetlacza i otworzyć skonfigurowany adres docelowy. Czynność ta jest szybka, nie wymaga wielu wyjaśnień i może być realizowana w recepcji, na stoliku w restauracji, na stoisku wystawowym, na opakowaniu produktu, w pokoju hotelowym lub w sklepie. Technologia ta jest najbardziej użyteczna, gdy eliminuje konieczność wykonywania czynności, które klient i tak chce wykonać.

Typowe zastosowania obejmują otwieranie menu cyfrowego, przeglądanie instrukcji produktu, dostęp do danych kontaktowych, rejestrację produktu, dołączenie do programu członkowskiego, zapisanie profilu, udzielenie opinii o obsłudze lub przejście na stronę docelową. Ten sam produkt fizyczny może oferować bardzo różne doświadczenia w zależności od zakodowanego miejsca docelowego i jego projektu. Z tego powodu kupujący powinni zacząć od pożądanej akcji klienta, a nie od formy produktu NFC. Cel powinien być zrozumiały w ciągu kilku sekund w momencie użytkowania.

Umiejscowienie ma bezpośredni wpływ na zaangażowanie. Punkt dotykowy ukryty za bałaganem lub umieszczony daleko od miejsca, w którym klient potrzebuje pomocy, łatwo zignorować. Przejrzyste, łatwo dostępne miejsce w pobliżu kasy, recepcji, stolika, miejsca otwierania opakowań lub eksponowanego produktu sprawia, że ​​interakcja jest bardziej intuicyjna. Drukowane instrukcje powinny być krótkie, a projekt wizualny powinien ułatwiać identyfikację odbiorcy bez konieczności korzystania z dużego bloku tekstu. Można dodać opcję drugorzędną, jeśli odbiorcy korzystają z urządzeń o różnych możliwościach.

Doświadczenie za kranem

Powiązane miejsce docelowe w wersji cyfrowej zasługuje na taką samą uwagę, jak produkt fizyczny. Strony powinny ładować się szybko, działać płynnie na telefonie i natychmiast wyświetlać oczekiwane działanie. Dotknięcie, które otwiera powolną lub mylącą stronę, tworzy tarcie zamiast je usuwać. Właściciele treści powinni również zaplanować, w jaki sposób linki będą aktualizowane, kto będzie miał uprawnienia do ich zmiany oraz jak będą wykrywane nieprawidłowe lub nieaktualne miejsca docelowe. W przypadku gdy aplikacja zezwala na zmiany po wdrożeniu, kontrolowane zarządzanie linkami może wydłużyć okres użytkowania produktu drukowanego.

Prywatność i przejrzystość są kluczowe. Użytkownicy powinni rozumieć, co zostanie otwarte, zanim klikną, zwłaszcza gdy celem jest rejestracja, udostępnianie kontaktów lub opinia. Produkt nie powinien sugerować, że kliknięcie wykonuje czynność, która faktycznie wymaga dodatkowego potwierdzenia. Organizacje powinny używać jasnego języka, gromadzić tylko niezbędne informacje i stosować odpowiednie procedury ochrony prywatności w Internecie. Wiarygodne doświadczenie zachęca do wielokrotnego korzystania i chroni wartość fizycznego punktu interakcji.
Materiał i konstrukcja powinny być dopasowane do otoczenia. Płyty akrylowe mogą pasować do lad i recepcji, karty są łatwe w dystrybucji, breloki zapewniają przenośny dostęp do informacji, opaski na rękę sprawdzają się na imprezach i w miejscach rekreacyjnych, a zawieszki epoksydowe zapewniają dekoracyjny, personalizowany format. Zastosowania zewnętrzne, mokre, narażone na kontakt z powierzchniami o wysokiej temperaturze lub na powierzchniach metalowych mogą wymagać bardziej specjalistycznej konstrukcji. Rozmiar, grubość, nadruk, sposób mocowania i zabezpieczenie powierzchni należy dobrać wspólnie, aby produkt był łatwy w użyciu i spójny wizualnie.

Po uruchomieniu, niewielka ilość pomiarów pomaga zespołom udoskonalić doświadczenie. Przydatne pytania obejmują częstotliwość korzystania z punktu dotykowego, czy odwiedzający wykonują zamierzoną czynność, w jakich momentach użytkownicy wahają się oraz czy personel musi wielokrotnie wyjaśniać proces. Należy również zaplanować kontrolę fizyczną w miejscach o dużym natężeniu kontaktu, aby móc skorygować zużyte nadruki, luźne mocowania lub uszkodzenia. Jeśli zaangażowanie jest niskie, najlepszą zmianą może być bardziej przejrzyste umiejscowienie lub bardziej adekwatne miejsce docelowe, a nie nowy produkt. NFC należy utrzymywać tak jak każdy inny punkt kontaktu z klientem: fizyczny przedmiot, powiązana strona, wiadomość i proces obsługi muszą być spójne.

Firma Chengdu Mind IOT Technology Co.,Ltd oferuje konfigurowalne karty NFC, tagi, breloki, opaski na rękę, produkty epoksydowe oraz płaskie wyświetlacze do szerokiej gamy projektów angażujących użytkowników. Grafikę, rozmiar, kształt, materiał, nadruk i zakodowaną treść można dostosować do zamierzonego zastosowania. Najmocniejsze projekty NFC nie opierają się na innowacjach. Odnoszą sukces, ponieważ punkt styku pojawia się we właściwym momencie, komunikuje jasny cel i zapewnia szybkie, mobilne doświadczenie, które od razu zapewnia użytkownikowi coś użytecznego.